TWI——班組督導技能訓練實戰特訓營

基本信息

課題時間：3天（2天理論+1天成果應用及發布）

授課講師：立正顧問機構專家團隊

學員人數：30人為最佳，基于效果考慮最多建議不超過50人

授課對象：企業管理人員、生產現場督導、班組長（培訓主體）

授課形式：講授+小組討論+情景模擬+案例分析

課程背景

企業90%的基礎管理工作靠誰去落實？90%的工作效率靠誰去推進？90%的現場事故靠誰去發現并改善？100%的一線員工作業手法靠誰去指導？100%的一線員工靠誰去管理？

班組長、部門主管等這些處于企業中底層的管理者。他們是公司和生產員工之間的橋梁，是企業不可或缺的靈魂人物，是電廠提升管理效率的重要環節！在中國行業高速發展的環境下，如何快速提升班組長的技能是所有企業面臨的迫切問題。對班組長的人才教育培訓問題已經成為企業能否盈利，能否生存與發展的核心工作。

而 TWI （Training Within Industry）是實施精益生產、豐田生產方式、TPM、7S等各項工具和系統的基礎，是企業管理理論的“世界語”。 其英文原意為： 在企業內部（不脫產）的培訓 ，日本根據課程內容譯為： 現場督導者技能訓練 ，中國依據日文譯為：一線主管技能培訓 ，其3大模塊：JI-指導部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)

為什么企業需要TWI培訓？

JI，JR,JM3個模塊都是用學員自己現場的實際作業來體驗TWI4階段法的有效性。

JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業分解來解決指導中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成標準和規范是JI的關鍵之最。正確的指導能讓部屬迅速領悟工作，不出差錯的進行標準作業。JI方法能在短時間內對你現場的不良，返工，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

JM對搬運，機械，手工作業中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發現問題，解決問題。達到有效地利用現有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目的 。

JR對現場督導因預防和處理人與人之間的問題不當而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使現場督導增大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。

課程優勢

本課程采用情景模擬培訓方式，模擬電廠出現新員工需要指導，以便快速上崗，減少公司培訓成本；模擬生產現場作業手法需要改善，以便快速提高業績，提高產品競爭力；模擬生產現場出現的人員管理問題，提升班組長的管理能力。通過各種情景演練，讓培訓更加直觀、有效。實現理論與實務的完美結合，真正做到“知行合一”！

培訓目標

1.能使現場督導掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產，減少浪費，安定質量！

2.正確掌握分析問題、解決問題能力 。

3.改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系，能使現場督導掌握正確的待人技能； 提高團隊的協作，減少一線員工流失，安定生產！

4.提高班組長溝通表達能力。

5.能使現場督導掌握正確的改善技能； 利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！

6.注重安全教育與管理，減少意外災害的發生以及減少工具、設備的損壞。

培訓特色

全局觀、最新理念與管理技巧融合進行。

1．課前：和一線管理者面對面交談，把握現實管理狀況（三現主義）。

2．課中：TWI管理基礎理論（40%）   TWI情景模擬（60%），通過企業中過程控制的實際案例模擬，來說明TWI的原理、運用步驟、注意事項；和生產管理實際相結合。

3．課后：效果評估，現場跟蹤管理者所學內容的應用狀況，使所學內容落到實處。

課程大綱

序言

1．什么是現場督導 ？

2．班組長的處境如何轉變成順境

3．現場督導的角色認知及主要業務聯系

4．管理者必備的2種知識，3個技能

5．現場管理應具備的管理思維

6．現場管理之屋

第一講：JI部分（工作指導的技能）

1.從圖片、視頻看公司新人教育的弊端

2.企業新員工的培訓現狀

3.培養下屬的意義

4.培養部下的四個境

5.培養員工的內容

6.針對95、00后的培養方式變革

7.農業思想，創造部下成長的自然環境

8.老油條煥發工作活力的培養方法

9.借老員工之手巧妙留住新員工）

10.作為榜樣的管理者

11.工作就是培養

12.骨干員工的培養

13.留住員工，激發工作興趣的培訓方式

14.提高員工實際操作技能的指導要點

15.技能指導的基本技巧

16.分小組進行指導方法演練：制造現場有關內容一對一指導

情景模擬：新員工進廠如何快速指導上崗

?分小組，組建公司。確定公司名，就職演說

?各小組分角色演練指導員工的技巧，講師點評

第二講：JM部分（改善的技能）

1.為員工著想的改善：看圖思索

2.為何要改善

3.改善時管理者的角色

4.提高員工改善意識是領導的任務

5.何為問題

6.改善的定義

7.培養員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）

8.如何實施改善

9.改善的秘訣

10.現場改善的障礙

11.工作現場的作業改善

12.改善方法的講解（四階段法）--JM

情景模擬：某作業手法改善（課前調研后確定）

13.改善的基本技法介紹

14.解決問題的8D方法（日本改善小集團活動開展方法）

15.Idea現場改善提案思想的導入（日本生產一線改善提案活動開展方法）

16.現場改善從量到質的四個階段

第三講：JR部分（管理人的技能）

1.領導與管理的不同

2.管理的意義

3.領導者的角色與功能

4.領導者的不滿與挫折

5.領導者面對的8種兩難情境

6.領導力的架構

7.有效領導的人格特質（一般領導特質）

8.有效領導的人格特質（與任務相關）

9.認知因素與領導

10.如何成為魅力型領導，塑造95、00后喜歡的管理方式

11.如何成為會授權的領導

12.現場容易出現問題的職業屬性分析

13.管理員工的良好方式

14.部下的分類及分析方法

15.現場工作關系處理

情景模擬：公司遇到的某種管理情景（課前調研后確定）

第四講：激勵技巧

1.人性的假設：激勵的雙因素理論、期望理論、公平理論分析

2.員工的激勵原則：動態與靜態、物質與精神

3.激勵的四維模型：環境、文化、物質、精神

4.新入職員工的激勵方法

5.磨合期員工的激勵方法

6.老員工的激勵方法

7.激勵技巧

8.知名公司優秀激勵文化分享

第五講：員工溝通技巧

1.人際關系的分類

2.調節人際平衡的能力

3.三大商數：IQ、EQ、WQ

4.溝通過程：解讀溝通

5.溝通的意義

6.溝通的障礙

7.建立無障礙的溝通環境

8.溝通的三種方式：書面、語言、非語言

案例：從留言本看班組員工的和諧

9.溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通

10.和員工之間的溝通：面對員工不能用的語言

11.如何處理員工的抗拒

案例：如何說服不愿加班的員工

知名企業班組長日常工作安排及內容學習優秀案例分享

結語：TWI培訓是提升管理者能力的基礎培訓，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業經濟效益的持續增長。

課程回顧總結及學員提問交流

備注：具體實施的課程內容，可根據客戶實際需求做相應調整